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“线下无理由退货标识”发布。

3月15日上午，2023年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会上发布了“线下无理由退货标识”。倡导全省线下实体店推行线下购物无理由退货，退货承诺时间最低为7日。

为了维护消费者利益，有力促进消费，2021年“3·15”活动期间，国家市场监管总局与中央广播电视总台联合发出倡议，按照“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，倡议线下实体购物商店参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，实行无理由退货，将无理由退货工作由线上向线下延伸。

湖南积极响应倡议，省市场监管局联合省商务厅、省消保委制定下发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引》（以下简称《指引》），倡导全省线下实体店推行线下购物无理由退货，退货承诺时间最低为7日，同时鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货期限，作出更有利于消费者无理由退货的承诺。

《指引》明确，经营者可根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款时限等承诺内容和无理由退货规则。鼓励同品牌连锁实体店、大型商场超市、厂方直营实体店等经营者实行同城和异地统一无理由退货服务承诺。

2022年，全省线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。

实行线下实体店无理由退货承诺，让消费者行使线下购物“后悔权”，一方面可以促使商家诚信经营，提升商品和服务质量，减少纠纷的产生，改善消费环境；另一方面可以提升消费者消费欲望，激发消费潜能，从而达到有效扩大促进消费的良好效果。

省市场监管局表示，下一步将继续大力加强《指引》的宣传推广，结合创建放心消费示范单位、示范街区活动，强化激励约束作用，推动更多企业参与，进一步扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，让更多消费者受益。

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